F.A.Q. – Najčešće postavljena pitanja
Gdje se može kupiti autobusna karta?
Vozne karte se kupuju na organiziranim prodajnim mjestima (autobusnim kolodvorima, stajalištima, agencijama, poslovnicama i sl.)
Iznimno, vozna karta se može kupiti i u vozilu u slučaju:
- kada se putnik ukrcava u vozilo na registriranom stajalištu na liniji koju prijevoznik obavlja, a na istom nije organizirana prodaja voznih karata;
- na stajalištu gdje postoji organizirana prodaja karata, ako je došlo do privremenog prekida prodaje zbog kvara na sustavu za prodaju karata;
- ako je putnik došao pred sam polazak vozila, pa ga vozno osoblje ne može uputiti da kupi voznu kartu na organizirano prodajno mjesto, jer bi došlo do kašnjenja linije u polasku.
Je li kartu dovoljno čuvati samo do ulaska u autobus?
Ne. Kartu ste obvezni čuvati čitavo vrijeme putovanja te ju pokazati na zahtjev kontrolora i voznog osoblja.
Zašto je potrebna rezervacija karte i što ona podrazumijeva?
Rezervacija karte odnosno mjesta u autobusu je nužna za sva putovanja koja su duža od 50 kilometara i bez nje nećete moći ući u autobus. Broj na rezevacija karte (mjesta) podrazumijeva oznaku sjedišta na koje ćete se smjestiti po ulasku u autobus.
Što to znači „podići rezervaciju“?
Podići rezervaciju znači kupiti kartu na odnosnoj relaciji, uvećanu za cijenu rezervacije mjesta.
Gdje i na koji način mogu rezervirati kartu?
Kartu možete rezervirati isključivo na autobusnom kolodvoru, koji predstavlja polazišnu točku Vašeg putovanja, i to na 3 načina:
- osobno: dolaskom na autobusni kolodvor
- telefonom: pozivom na broj 060 33 44 66
- e-mailom: na adresu informacije@panturist.hr (navesti ime i prezime osobe koja putuje, relaciju na kojoj se putuje, točan datum putovanja u polasku i točno vrijeme polaska autobusa).
Kada najranije odnosno najkasnije trebam rezervirati kartu?
Napraviti rezervaciju karte i kupiti voznu kartu možete najranije 30 dana prije polaska na put, a trebate najkasnije 1 sat prije polaska autobusa na tuzemnim i međunarodnim linijama. Na linijama prema Jadranu u vrijeme turističke sezone (15.6. do 30.9.) rezervaciju i kartu trebate kupiti najmanje 2 dana prije polaska.
Ako putnik u ovom roku ne kupi voznu kartu i rezervaciju, prodajno mjesto koje je izvršilo rezervaciju ima pravo prodati istu drugom putniku bez ikakvih daljnjih obveza prema putniku koji nije kupio kartu i rezervaciju u gore navedenom roku.
Koja je cijena poziva na broj 060 33 44 66?
Cijena poziva na broj službe informacija iznosi 1,69 kn/min za pozive iz fiksnih mreža, a 2,38 kn/min za pozive iz mobilnih mreža. PDV je uključen u cijenu.
Koliko dugo vrijedi povratna karta?
Rok važenja povratne karte naznačen je na karti. Ukoliko putovanje u povratku niste ostvarili u roku važenja karte, povratna karta prestaje vrijediti.
Mogu li s povratnom kartom u jednom smjeru putovati s jednim, a u povratku s drugim prijevoznikom?
Ne. Putovanje s povratnom voznom kartom mora se obaviti po istom prijevoznom pravcu i s istim prijevoznikom ili prijevoznikovim kooperantom.
Imam li pravo na povrat novca ukoliko odustanem od putovanja?
Putnik koji je kupio voznu kartu, a želi odustati od putovanja, ima pravo vratiti voznu kartu 2 sata prije početka putovanja na tuzemnim linijama, a za međunarodne linije 6 sati prije putovanja i zahtjevati povrat dijela uplaćenog iznosa.
Povrat dijela naplaćenog iznosa obavlja blagajna prijevoznika. Putniku se vraća uplaćeni iznos umanjen za troškove rezervacije i kolodvorske usluge i 10 % vrijednosti vozne karte (prijevoza).
Za izgubljenu voznu kartu, odnosno voznu kartu koja se vraća u roku kraćem od gore navedenih rokova odnosno nakon što je putovanje već započelo ili ako je putnik svojom krivicom otputovao autobusom drugog prijevoznika, naplaćeni iznos se ne vraća.
Imam li pravo na povrat novca ukoliko ne iskoristim povratno putovanje?
Ukoliko povratno putovanje nije iz opravdanih razloga obavljeno (bolesti i drugih slučajeva više sile), putnik može zatražiti vraćanje dijela plaćenog iznosa vrijednosti povratne karte najkasnije do isteka roka važenja iste karte, koji je naznačen na karti.
Vraćanje dijela plaćenog iznosa putnik mora zatražiti u mjestu gdje je karta prodana i u roku valjanosti te karte. U ovom slučaju putnik ima pravo na povrat razlike od vrijednosti uplaćenog iznosa za povratnu kartu i stvarne vrijednosti jednosmjerne karte umanjeno za 10 %.
Nakon isteka važenja povratne karte putnik gubi pravo na povrat novca za neiskorišteno povratno putovanje.
Može li se produžiti rok važenja povratne karte?
Može, uz prethodni pisani zahtjev prijevozniku. Produženje roka valjanosti vozne karte može izvršiti samo ovlaštena osoba prijevoznika ukoliko je takav zahtjev od strane putnika postavljen u sljedećim rokovima: najranije 30 dana prije puta, a najkasnije 2 sata prije vožnje za tuzemne linije i najmanje 6 sati prije vožnje za međunarodne linije. Putniku se omogućava putovanje zamjenom rezervacije koju ovjerava ovlaštena osoba na prodaji karata za datum koji odredi putnik u situacijama pravodobno postavljenog zahtjeva.
Može li se za sve linije kupiti povratna karta?
Ne. Povratne se karte mogu izdavati samo na relacijama gdje cijena zonske karte u jednom smjeru nije manja od 18,00 kuna, bez obzira da li se povratna karta izdaje na relacijama gdje je početna ili završna stanica kolodvor ili autobusno stajalište koje nije kolodvor.
Imaju li djeca popust na cijenu vozne karte i u kojem iznosu? Do koje dobi ostvaruju popust?
Djeca u dobi do 6 godina u pratnji roditelja imaju pravo na besplatni prijevoz na svim tuzemnim Panturistovim linijama. Ova se povlastica ne odnosi na linije koje Panturist vozi u kooperaciji s drugim prijevoznicima.
Imaju li studenti popust na cijenu jednosmjerne i povratne karte i u kojem iznosu?
Na jednosmjernu kartu nema nikakvog popusta.
Za putovanja kraća od 61 km u jednom smjeru, na povratnu kartu studenti ostvaruju 25% popusta, a za putovanja duža od 61 km u jednom smjeru studenti ostvarauju 40% popusta za kupnju povratne karte Izračun: (2 x jednosmjerna karta) – 25% (ili 40%).
Za ostvarenje studentskog popusta potrebno je predočiti iksicu ili indeks kojim se dokazuje status studenta.
Imaju li umirovljenici popust na cijenu jednosmjerne i povratne karte i u kojem iznosu?
Na jednosmjernu kartu nema nikakvog popusta.
Na povratnu kartu umirovljenici uz predočenje umirovljeničkog pokaza ostvaruju 50% popusta. Izračun: (2 x jednosmjerna karta) – 50%.
Imaju li radnici popust na cijenu jednosmjerne i povratne i u kojem iznosu?
Na jednosmjernu kartu nema nikakvog popusta.
Na povratnu kartu se ostvaruje redovni popust u iznosu od 20%. Izračun: (2 x jednosmjerna karta) – 20%
Je li moguće izgubiti pravo na povlasticu?
Da. Ukoliko se utvrdi zlouporaba povlastice, ista se može putniku oduzeti, odnosno odrediti vrijeme za koje je putnik ne može koristiti.
Mogu li ostvariti „popust na popust“ odnosno dvije i više različitih vrsta povlastica?
Ne. Jedan popust isključuje pravo na drugi. Putnik može ostvariti pravo samo na jednu vrstu povlastice, iznimno, kod korištenja povratne vozne karte.
Mogu li ući/izići iz autobusa na bilo kojem stajalištu na putu?
Ne. Putnik može ući ili izići samo na stajalištu koje je predviđeno po redu vožnje, osim u slučaju više sile.
Blagajnik/vozač mi je kartu naplatio više od stvarne cijene. Kome da se obratim za povrat novca?
Pogreške se događaju i trebaju se ispraviti. Povrat više naplaćene cijene putniku se odobrava na temelju pismenog zahtjeva kojeg dostavlja prijevozniku u roku od 8 dana. Isplata više uplaćenog iznosa se obavlja na blagajni kolodvora na kojem je putnik kupio kartu.
Rečeno mi je da mi je zabunom naplaćena manja cijena karte. Jesam li dužan platiti razliku?
Naravno. Ako su cijene ili druge pristojbe nepravilno izračunate, putnik je dužan manje izračunatu cijenu nadoplatiti, a više obračunata cijena se vraća putniku. Manje zaračunatu cijenu naplaćuje vozno osoblje na licu mjesta.
Zatekli su me u autobusu bez karte...
Ukoliko kontrolno osoblje zatekne putnika u autobusu bez vozne karte ima pravo naplatiti kaznu u visini 100,00 Kn te pored te novčane kazne naplatiti i punu cijenu vozne karte od stajališta na kojem je putnik ušao do njegovog odredišta.
Ako se ne može utvrditi na kojem je stajalištu putnik otpočeo vožnju, naplaćuje mu se cijena vozne karte od početnog stajališta linije autobusa do odredišta u koje putnik putuje.
Karta mi se uništila / izgubio sam je tijekom putovanja. Što sad?
Ukoliko se u autobusu zatekne putnik s uništenom ili krivotvorenom kartom, prijevoznik mu može naplatu izvršiti sukladno prethodnom odgovoru (100,00 kuna + puna cijena karte na predmetnoj relaciji).
Ukoliko se radi o uništenoj ili krivotvorenoj pretplatnoj karti, ista se oduzima putniku, a prijevoznik uz naknadu troškova od putnika može istome zabraniti daljnje izdavanje karte.
Putnik koji odbije platiti kaznu isključuje se iz putovanja, a ukoliko on to odbije vozno osoblje je o tome dužno obavijestiti najbližu policijsku postaju.
Kada putnik može biti udaljen iz vozila?
Za vrijeme putovanja vozno i kontrolno osoblje prijevoznika može isključiti putnika od daljnjeg putovanja na prvom stajalištu ako narušava red i mir u autobusu, ugrožava sigurnost prometa i ometa rad voznog osoblja.
U slučajevima isključivanja putnika radi naprijed navedenih razloga putnik nema pravo na povrat iznosa vozne karte od mjesta isključivanja do odredišta.
U isto vrijeme kada ga isključi iz daljnjeg putovanja vozno osoblje uručuje mu pripadajuću prtljagu. Putnik koji odbije platiti kaznu za vožnju bez vozne karte isključuje se iz putovanja, vozno osoblje je o tome dužno obavijestiti najbližu policijsku postaju.
Zakasnio sam na avion/vlak jer se autobus pokvario za vrijeme vožnje. Imam li pravo na povrat troškova (avionske karte i sl.)?
Nažalost, ne. Sukladno članku 33. Općih uvjeta putovanja za štetu nastalu radi kašnjenja ili prekida putovanja ukoliko je do nje došlo iz objektivnih razloga ili više sile prijevoznik ne odgovara.
Je li pušenje u autobusu dopušteno?
Ne. Pušenje u autobusu, kao i u čekaonici autobusnog kolodvora je strogo zabranjeno.
Što je čip mjesečna karta?
Čip mjesečna karta je kartica koja se temelji na beskontaktnoj tehnologiji. Izdaje se uz jednokratnu naknadu prema važećem cjeniku prijevoznika, koja iznosi 20,00 kuna.
Pokazna i/ili čip vozna karta glasi na ime vlasnika i sadrži podatke o imatelju karte, vrsti karte te relaciji na kojoj se korisnik vozi. Izdaje se na određeno vrijeme naznačeno na pokaznoj karti odnosno sadržano na čipu uz naknadu ovisno o razdoblju i kategoriji osoba koje su je kupili.
Prodaja talona za mjesečnu kartu odnosno punjenje čip karte vrši se na prodajnim mjestima prijevoznika.
U slučaju da u tijeku važenja čip karte, čip na istoj bude oštećen, uslijed čega se s istog ne mogu očitati podaci, putnik će uz naknadu u visini vrijednosti nove čip kartice, zamijeniti oštećenu čip voznu kartu novom, koja će važiti do datuma prethodne čip vozne karte. U slučaju gubitka pokazne vozne karte odnosno čip vozne karte, vlasnik je dužan gubitak odmah prijaviti prodajnom mjestu na kojem je istu kupio.
Što je potrebno da bi se izvadila čip mjesečna karta?
Kako bismo izradili Vašu čip mjesečnu kartu potrebno je na blagajnu kolodvora donijeti jednu fotografiju formata kao za osobnu iskaznicu, potvrdu ustanove kojom dokazujete status učenika / studenta / radnika te popunjeni obrazac koji ćete prethodno podići na blagajni autobusnog kolodvora ili ga možete preuzeti ovdje.
Izrađenu kartu preuzimate na kolodvoru Panturista, na kojem ste predali zahtjev za izradu čip karte.
Imaju li učenici srednjih škola pravo na besplatni autobusni prijevoz?
Temeljem Zakona o izmjenama i dopuni Zakona o odgoju i obrazovanju u osnovnoj i srednjoj školi, koji je stupio na snagu 1. rujna 2009. godine., a koji je objavljen u Narodnim novinama broj 86, dana 18. srpnja 2009., "Vlada Republike Hrvatske može, sukladno raspoloživim sredstvima državnog proračuna, za svaku školsku godinu donijeti odluku o financiranju, odnosno sufinanciranju prijevoza za učenike srednjih škola." Nadalje, "Vlada Republike Hrvatske će odlukom utvrditi mjerila i kriterije na temelju kojih će se ostvarivati pravo na financiranje, odnosno sufinanciranje prijevoza."
Dana 24. srpnja 2009. godine Vlada RH donijela je Odluku o financiranju nabave udžbenika i drugih nastavnih sredstava za učenike osnovnih i srednjih škola i međumjesnog prijevoza za učenike srednjih škola u školskoj godini 2009./2010., u čijem stavku II i III stoji da "U školskoj godini 2009./2010. financirat će se međumjesni prijevoz učenicima srednjih škola koji ostvaruju pravo na besplatne udžbenike u skladu s točkom I. ove Odluke. Za provedbu ove Odluke zadužuju se Ministarstvo obitelji, branitelja i međugeneracijske solidarnosti i Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi."
Pojedine općine, gradovi i županije uključile su se sukladno svojim mogućnostim u sufinanciranje dijela troška mjesečnih učeničkih karata. Panturist d.d. daje 30% popusta na cijene svih učeničkih mjesečnih karata.
Ažurirano: 9.9.2009